1. ODSTOP OD POGODBE
Uporabnik ima pravico do odstopa od pogodbe v roku 60 dni od dneva prejema izdelka. Za uveljavitev pravice do odstopa mora izpolniti obrazec za vračilo, ki je na voljo v razdelku »Pogoji za vračilo izdelkov«.
Če uporabnik v roku 60 dni od prejema izdelka ne obvesti ponudnika o svoji odločitvi in ne navede upravičenega razloga, se šteje, da je umaknil svojo izjavo o odstopu od pogodbe.
Uporabnik mora izdelek poslati nazaj ponudniku najpozneje v 60 dneh od prejema izdelka.
Vračilo sredstev se izvede izključno z bančnim nakazilom, najpozneje v roku 14 dni po tem, ko ponudnik prejme vrnjen izdelek. Za izvedbo vračila mora uporabnik posredovati podatke o svojem bančnem računu.
Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži vračilo sredstev do fizičnega prejema vrnjenega izdelka.
Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži, popoln in nepoškodovan.
V primeru odstopa od pogodbe stroške vračila krije uporabnik.
Če je bila v prvotnem naročilu uporabljena brezplačna dostava in kupec vrne naročilo na lastno pobudo, bo strošek te dostave odštet od zneska, ki se mu povrne.
2. REKLAMACIJE
V primeru reklamacije, ki jo uporabnik vloži zaradi napake na izdelku, se ponudnik zavezuje vrniti znesek, ki ga je kupec plačal za izdelek. Kupec ima pravico vložiti reklamacijo v roku 60 dni od dneva prejema blaga v naslednjih primerih:
• manjkajoči deli,
• tovarniške napake izdelka,
• neskladnost z naročenim modelom ali velikostjo.
V primeru vložitve reklamacije ima uporabnik pravico:
• zahtevati zamenjavo izdelka,
• zahtevati znižanje cene,
• zahtevati celotno povračilo zneska za zadevni izdelek.
Za vložitev reklamacije mora uporabnik v roku 60 dni od prejema izdelka kontaktirati službo za pomoč uporabnikom na naslov office@vivabook.si. Nato mora izpolniti poseben obrazec za vračilo izdelka, ki je na voljo v razdelku »Pogoji za vračilo izdelkov«, in izbrati razlog »tovarniška napaka«.
Če je reklamacija sprejeta, stroške pošiljanja, povezane z vračilom ali zamenjavo izdelka, krije ponudnik. Vračilo sredstev se izvede izključno z bančnim nakazilom
3. NAPAČEN IZDELEK
V primeru, da uporabnik prejme napačen izdelek, mora o tem obvestiti ponudnika v roku 60 dni od prejema blaga, tako da kontaktira službo za pomoč uporabnikom. Nato mora izpolniti poseben obrazec za vračilo izdelka, ki je na voljo v razdelku »Pogoji za vračilo izdelkov«, in izbrati razlog »prejel sem napačen izdelek«.
Če je bil izdelek poslan napačno, bo ponudnik uporabniku vrnil celoten plačani znesek v roku 14 dni od prejema vrnjenega izdelka.
Stroške transporta v primeru vračila napačnega izdelka krije ponudnik.
Vračilo sredstev se izvede z bančnim nakazilom v roku 14 dni od prejema vrnjenega izdelka.
Izdelek mora biti vrnjen v stanju, v kakršnem je bil dostavljen – z vsemi priloženimi etiketami, v originalni embalaži in z ohranjeno polno tržno vrednostjo (izdelek ne sme kazati znakov uporabe, raztrganin, prask ipd.). Embalaža oziroma škatla izdelka prav tako ne sme biti poškodovana ali kako drugače spremenjena.
4. IZGUBA IZDELKA MED DOSTAVO
Ponudnik ne prevzema odgovornosti za izgubo izdelka med dostavo. Uporabnik postane lastnik izdelka v trenutku, ko izdelek poravna pri kurirju.